«…Recuerde que cuando un paradigma cambia, todo vuelve a cero, no importa lo bueno o exitoso que hayamos sido en el pasado, cuan fuerte fuese nuestro producto o reputación o cuan bueno haya sido nuestro servicio; cuando éste cambia…todo vuelve a cero y su éxito del pasado analógico no garantiza su éxito futuro…» CAPITAL HUMANO